15.03.2019

«Я брал кредит, а мне навязали страховку»: разговор с экспертами центра защиты прав потребителей в Уфе

«Я брал кредит, а мне навязали страховку»: разговор с экспертами центра защиты прав потребителей в Уфе

За 2018 год специалисты помогли гражданам вернуть в сумме более 4 миллионов рублей. Как выяснилось, больше всего обращений поступает по вопросам продаж техники и мебели, их качества и сроках доставки.

В преддверии дня защиты прав потребителей корреспондент Proural.info пообщалась с юрисконсультантом Аллой Еникеевой и Гульшат Саитбатталовой – специалистом по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан». Они ответили на самые часто задаваемые вопросы.

Что делать, если приобрел мобильный телефон, а он оказался бракованным?
Если недостаток обнаружился в течение первых 15 дней, то предъявляется претензия магазину о продаже товара ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть свои деньги, даже если недостатки незначительны. Если прошло больше 15 дней с даты покупки, то магазин должен устранить недостатки незамедлительно, если это невозможно, то в срок до 45 дней. В случае нарушения сроков ремонта, вы имеете право потребовать вернуть вам деньги за покупку, либо поменять товар на новый. Это может быть точно такая же модель, либо другая, дороже, но тогда за нее придется доплатить.
cell-phone-anxiety.jpg
Отметим, что речь идет о заводском браке, то есть нельзя купить телефон, разбить его и сдать в ремонт. Продавец может доказать, что покупатель нарушил правила эксплуатации товара. Если гарантия установлена, и покупатель не согласен с результатами проверки качества (актом сервисного центра), то потребитель вправе потребовать проведение досудебной независимой товароведческой экспертизы. Продавец обязан провести экспертизу, потребитель вправе присутствовать при ее проведении с уведомлением продавца. В этом случае может выясниться, что существенных недостатков не обнаружено, тогда магазин может потребовать с вас покрыть расходы на её проведение.

Не ведитесь на уловки продавцов. Многие начинают оттягивать время, говорят, что необходима проверка качества товара и забирают его на 20 дней. Срок 20 дней, дается для проведения дополнительной проверки качества (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Помните, что она должна быть произведена в те сроки, которые предусмотрены при расторжении договора законом, то есть 7 на обмен товара или 10 дней на возврат денежных средств. Более того, вы вправе присутствовать при проведении этой проверки лично.

Что делать, если купил мебель, а её до сих пор не привезли?
Здесь нужно предъявлять претензию о нарушениях сроков передачи предварительно оплаченного товара. Вы имеете право назначить новый срок доставки, если готовы ждать, либо расторгнуть договор и вернуть свои деньги за покупку. Магазин должен вернуть средства в течение 10 дней со дня предъявления претензии. При возврате денег можно взыскать с продавца неустойку за каждый день просрочки доставки в размере половины процента суммы предварительно оплаченного товара.

Покупки в интернет-магазинах – это безопасно?
Прежде чем совершить любой заказ, сначала изучите сам интернет магазин. На сайте должен быть указан юридический адрес, ОГРН-ИНН, контактные телефоны, а также правила обмена, возврата товара и порядок действий при этом. Проверяйте юридические названия, ведь это могут быть фирмы-однодневки или зеркала крупных магазинов. На почте при оплате заказа внимательно смотрите, кому отправляете свои деньги, если это физическое лицо, то от получения такой посылки лучше воздержаться.
fafuIVeVe-g.jpg
До того, как покупка дойдет до вас, вы вправе в любой момент от нее отказаться. Если вы все-таки выбрали официальный магазин и получили посылку, то имеете право по любым причинам вернуть покупку в течение семи дней, если это было указано в договоре, если нет, то в течение трех месяцев. Однако возвращение товара адресату будет производиться уже за ваш счет. Другое дело, если вам пришла сломанная, повреждённая, бракованная покупка. Тогда действуете как с обычным магазином: составляете претензию и отсылаете посылочку обратно, при этом требуя компенсацию за принесенные убытки. Тогда доставку оплатит сам продавец.

Если курьер или «Почта России» доставили вам помятую упаковку, вы должны при них вскрыть посылку и составить акт на предмет осмотра содержимого, для того, чтобы потом не было споров, кто и в какой момент повредил посылку. Если дефект был нанесен только внешний, например, царапины или потертости, тогда выгоднее просить снижение цены.
Специалисты рекомендуют воздержаться от популярных на сегодняшний день совместных покупок. Очень часто организатором является физическое лицо, и вы покупаете «кота в мешке». Тогда при конфликтных ситуациях вам придется судиться в рамках гражданского судопроизводства с оплатой госпошлины без опоры на закон о защите прав потребителей.

В салоне красоты меня криво постригли. Я должна за это платить?
Да, должна. По факту работа была проведена, но вам не нравится результат. В таких случаях можно лишь попросить безвозмездно устранить недостатки, исправить ситуацию за счет салона, либо сделать скидку. Это касается и любых других услуг. Но если результат критический, например, после процедур выпали все волосы, тогда можно отказаться от оплаты услуг и обратиться в суд для взыскания морального вреда.
iStock_000015429237Small.jpg
Если вы идете к мастеру, оказывающему услуги на дому, никакой юридической защиты нет. Более того, вы можете подцепить ЗППП, гепатит или ВИЧ-инфекцию. К тому же человек занимается незаконной предпринимательской деятельностью, и вы участвуете в помощи создания теневой экономики.

Я покупал технику в кредит, а мне навязали страховку. Имели на это право?
Нет, не имели. Есть указания Центрального банка РФ, где говорится, что в случае, если заключен кредитный договор со страхованием жизни, имущества или еще чего-нибудь, вы можете в течение 14 дней отказаться от нее. Нужно написать письменное заявление в адрес банка и страховой компании об отказе от страховки, ссылаясь на это самое указание. Также можете сослаться на пункт 2 ст. 16 закона о защите прав потребителей, в котором говорится, что в России запрещено приобретать один вид услуг с обязательной покупкой следующих других. И не забывайте, что страховка уже включена в тело кредита, в ту сумму займа, которую вы взяли, поэтому на нее тоже накручиваются проценты.

автор: Карина Мамаева

фото: katsaylidi.ru, alev.biz, vk.com, lollieshopping.com

просмотры: 1806

Теги: уфа Башкирия защита прав покупки товар деньги

Комментарии (0)

Добавить комментарий


подписка

Получать подборку новостей на Вашу почту

Адрес издателя ООО "Уральский проект":
г. Уфа, ул. Софьи Перовской, 11/2 оф.2
Адрес редакции: г. Уфа, ул. Коммунистическая 39
Главный редактор Мингазов Линар Аксянович